※この記事は、以下のYouTubeの内容をもとにしています。
はじめに
「話し上手より聞き上手」という言葉があります。
しかし、世の中では話す技術ばかりが注目され、聞く技術はあまり語られません。
人間は自分の話が一番好き
人間が最も好きな話は「自分の話」です。
自分の経験や価値観を語っているとき、脳内では快楽物質がどばどば出ている状態だといいます。
すごくおしゃべりが上手なAさんと、すごく熱心に聞いてくれるBさんがいたら、絶対Bさんに会いたくなるんです。
しかし、世の中のコミュニケーションスキル本は「要約力」「プレゼン力」「雑談術」など、話すスキルの向上ばかりに焦点を当てています。
聞き上手になるための5つのテクニック
1. とことん聞く「我慢力」を身につける
共通の話題が出ると「私も！」と割り込みたくなりますが、それは相手の話す時間を奪っています。
聞き上手の基本は「ひたすら喋らない」こと。相手が話し続ける間は聞き続けましょう。
どんだけ共通の話題や自分が話したい話題が出ても、黙って我慢。我慢力がすごく大事です。
2. 質問を先回りして考えない
次の質問を考えながら聞いていると、「このひと、私の話を聞いていないな」と相手に伝わってしまいます。
質問は自然と出てくるもの。事前に構成を考えすぎないことが大切です。
3. 相槌はテンション合わせが重要
相槌は相手のテンションに合わせるだけでOK。
明るい話題に対しては「えっ！何々！？」と反応し、深刻な話には「どうした？どうした？」と共感する。
相手のテンションに合わせれば、「この人、私の話をめちゃくちゃ聞いてくれてる」と感じてもらえます。
4. 沈黙を恐れない
多くの人は会話の中で沈黙が生まれるのを恐れ、間を埋めようとします。しかし、沈黙を埋めようとすると
- 相手が考えている時間を奪ってしまう
- 「つまらない人」と思われないために言う言葉こそが、つまらない印象を与えてしまう
沈黙があっても気にならない雰囲気を作ることが大切です。
5. 知らない話題はチャンスだと思う
知らない話題こそ、質問ベースの会話になるチャンス。
たとえば、野球に詳しくない人が巨人ファンと話すとき、
「巨人軍の魅力って何ですか？」「巨人軍で一番給料が高い人は誰でいくらなんですか？」
このように質問することで、相手は大好きな話題を思う存分語ることができ、喜ばれます。
悩み相談の聞き方：「同感」と「共感」の違い
特に重要なのが感情的な話の聞き方です。多くの人が間違えてしまうのが「同感」と「共感」の違い。
例：「私、ブラックコーヒー大嫌いで」という話に対して
- 同感（NG）：「わかるよ、私も嫌い。苦いもんね」
- 共感（OK）：「あ、苦いからブラックコーヒー嫌いなんだ」
男性に多い傾向として、すぐに解決策を提示してしまうことがあります。
例：「今日、傘を持たずに出かけたらどしゃぶりになって…」という話に対して
- 解決策提示（NG）：「今はアプリとかあるし、コンパクトな傘を持っていけば濡れないよ」
- 共感（OK）：「うわぁ、そうなんだ。びしょ濡れになったんだ。大変だったね」
聞き上手に一番邪魔なものは、頭の回転の速さや知識。知識があったり頭の回転が早い人ほど、聞き上手になるのが難しいんです。
自分の話したい欲求はどう満たす？
聞き上手になると、自分が話す機会が減るように思えますが、
- 気の置けない友人との会話で発散する
- SNSなど別のアウトプット手段を活用する
- 「信頼ポイント」を貯めておく
特に3つ目の「信頼ポイント」は重要です。普段から相手の話をよく聞き、信頼関係を築いておけば、自分が話したいときに相手も聞いてくれるようになります。
結論、人の話を聞くのは人のためじゃなくて全部自分のため。
自分のやりたいことを実現するために、人の話をいっぱい聞いてポイントを貯めておきましょう。
聞き上手のメリット
聞き上手になると以下のメリットがあります。
新しい知識や視点を得られる
人の話を聞くのは、知らないことを知る可能性がある。自分の話をすることは、勝手に自分の記憶をリピートしているに過ぎない。（ダライ・ラマ）
相手からの信頼を得られる
「この人は私の話をよく聞いてくれる」という印象を与え、良好な人間関係を築けます。
キャリアにプラスになる
若手社員の皆さん、出世の一番の近道は聞き上手。これ間違いないです。
おわりに
話し上手になろうと努力するより、聞き上手になる方がかんたんで、得られるものも多いかもしれません。今日から少しずつ「聞くこと」を意識してみてはいかがですか？
